Errore inoltro ricostruzione di carriera

Buonasera a tutti
una mia collega, superato l'anno di prova ad agosto scorso, ha effettuato l'accesso a Iol per compilare la domanda di ricostruzione di carriera.
Di fronte alla domanda "ha già presentato la domanda" lei ha risposto in modo affermativo, essendo stato da lei fatto in forma cartacea nella sua scuola.
A quel punto il sistema ha proseguito con l'inoltro, cosa che lei non era consapevole di fare un quel momento, perché non c'è stato preavviso.
Quindi si è vista la scritta "domanda inoltrata".
Ha tentato di rifarla, ma non le è consentito nuovamente l'accesso.
Non è presente in archivio nessun pdf di questa domanda effettuata.
A qualcuno è capitato? Se sì, come avete risolto? Grazie

Scusa ma perché dovrebbe rifarla?

La domanda una volta fatta si ritrova nell'archivio 2018.

No, putroppo non la visualizza. Vorrebbe rifarla perché non avendo visualizzato i dati prima di inoltrare non vorrebbe che ci fosse qualche errore.