rigenerazione codice Istanze online

Ho provato a compilare il mod. B online ma mi dice che posso solo consultare le mie pagine in quanto in attesa di rigenerazione del mio codice. Allora ho stampato il modulo che mi hanno inviato (richiesta di rigenerazione) e sono andata alla mia scuola capolista ma loro non sanno cosa farci perchè mi doveva arrivare anche una parte del nuovo codice via mail... e mi dicono di aprire una nuova casella!!!!
Come posso fare per riattivare quella vecchia dove ho tutta la mia storia?!?!