Username e password errati - impossibile accedere ad istanzeonline

Scrivo per conto di mia sorella che si trova a dover aggiornare le graduatorie di circolo di seconda fascia per il triennio 2017/20.
La parte cartacea va consegnata alla scuola capofila entro giorno 24 giugno c.m., ma la parte rigurdante al scelta delle scuole da scegliere va compilata online. E qui sorge il problema: nonostante lei sia certa di username e password, istanzeonline non le permettere di accedere mostrando la dicitura "username e/o password errati". Abbiamo provato a cambiare al password, e il problema si è presentato ancora. Infatti nonostante siamo riuscite ad accedere con la password temporanea inviata alla mail associata a istanzeonline, nel momento in cui abbiamo digitato la vecchia password e la nuova (creata secondo le caratteristiche richieste dallo stesso sito iol) non ci ha permesso di procedere perchè "la vecchia password è errata". Stiamo provando ad accedere da circa tre giorni e il problema si ripresenta a tutti i tentativi di accesso. Cosa può essere successo? e soprattutto a chi deve rivolgersi per la soluzione del problema? Grazie in aticipo a chi vorrà rispondere.

non e' che confondi password e codice inserimento istanza?

la password e' la stessa della posta istruzione

dovrebbe in ogni caso esistere una procedura di recupero via altra email e telefono