Punteggio per assegno di ricerca

Vi prego di aiutarmi ad aiutare una mia amica.
Terza in graduatoria, la seconda è in posizione utile per il ruolo.
La seconda nell'ultimo biennio ha aottenuto la nomina annuale ed ha chiesto l'aspettativa per motivi di studio essendo titolare di ASSEGNO DI RICERCA (chiedo scusa per il maiuscolo ma volevo evidenziarlo).
Gli sono stati assegnati 24 punti di servizio. E' corretto?
La mia amica ha presentato reclamo che non è stato accolto. Le era stato detto che entro 30 gg avrebbe avuto una risposta formale; i 30 gg sono passati, nessuna risposta ed impossibilità di contattare l'USP.
Grazie per l'aiuto che diventa particolarmente utile con i riferiemnti alla normativa vigente.