Carta del docente - bonus non accumulato

Ciao a tutti,
Ho ricevuto i 500€ del bonus di quest'anno ma non quelli relativi all'anno precedente (che non ho mai utilizzato).
Accedendo alla sezione storico portafoglio leggo che ci sono 500€ di spese inammissibili sottratte 2015/16, nonostante io abbia presentato regolare fattura dell'acquisto fatto a suo tempo. Inoltre compaiono altri 500€ sotto la voce "Spese sottratte per sospensione servizio 2017", anche se non mi è chiaro a cosa si riferisca.
Potrebbe dipendere da questo? Qualcuno ha avuto esperienze simili?

Domanda: le spese del 2015/2016 erano "regolari"? Nel senso: hai comprato prodotti previsti dalla carta docente?

E' staro acquistato un portatile  dal prezzo superiore ai 500 euro  ed e' stata regolarmente consegnata in segreteria la fattura originale.

Ho lo stesso problema,
nello storico a me risultano 425 euro come residuo  2016/17,  500 euro  sotto la voce spese inammissibili  2015/16 e  500 euro nella colonna "spese sottratte per sospensione del servizio".
Nel portafoglio dell'anno in corso avevo 450 euro, buoni spesi 50 euro, dopo l'operazione di riaccredito di dicembre  ho  375 euro. Non solo non mi hanno riaccreditato i 425 euro dello scorso anno, ma, sembrerebbe,  mi hanno anche sottratto ulteriore  75 euro per arrivare ai 500!  Ho contattato la scuola che conferma la corretta rendicontazione della somma spesa nel 2015/16, anche io avevo utilizzato il bonus per una spesa superiore,un master a Roma TRE...inammissibile come spesa? Il DSGA mi ha consigliato di chiamare il numero verde... che non risponde e che comunque e solo per problemi tecnici... dunque a chi rivolgersi?