Dubbio sul punteggio mobilità

Buongiorno, quest'anno non ho controllato il punteggio attribuitomi nelle operazioni di mobilità per problemi di salute. Solo ieri, dalla notifica in istanze ho capito che non mi sono stati dati 6 punti per un anno di preruolo su materia. Mi sono stati conteggiati solo i 4 su sostegno. Infatti, nella domanda che visualizzo, alla voce preruolo, sia al n. 3 che al n. 5, c'è scritto 4 (che sono quelli su sostegno). Ma non compare anni complessivi di preruolo che sono 5 (come da me correttamente indicato). Forse avrei dovuto mettere 5 alla sezione B1?
Ovviamente non posso più comunicare o chiedere spiegazioni all'uso, vero? Grazie